خیلی از سایتها در نگاه اول حرفهایاند؛ عکس خوب دارند، فونت درست انتخاب شده و حتی انیمیشنهای جذابی هم دیده میشود. اما وقتی پای نتیجه میرسد، تماس، ثبت سفارش یا درخواست مشاوره کمتر از چیزی است که انتظار میرود.
۱. کاربر بعد از ورود نمیفهمد دقیقاً چه چیزی میفروشی
Hero باید در چند ثانیه سه سؤال را جواب بدهد: چه خدمتی ارائه میکنی، برای چه کسی و نتیجه اصلی چیست. جملههای کلی مثل «راهکارهای خلاقانه برای آینده» معمولاً زیبا هستند اما تصمیم نمیسازند.
۲. همه دکمهها اهمیت یکسان دارند
وقتی «بیشتر بدانید»، «تماس با ما»، «مشاهده خدمات» و «شروع پروژه» همزمان با وزن بصری مشابه دیده میشوند، کاربر مجبور میشود خودش مسیر را طراحی کند. یک CTA اصلی و چند CTA ثانویه باید سلسلهمراتب واضح داشته باشند.
۳. خدمات جدا از مسئله مشتری توضیح داده شدهاند
- بهجای فهرست قابلیتها، مسئلهای که حل میشود را توضیح بده.
- برای هر خدمت خروجی ملموس تعریف کن.
- ریسکها و ابهامهای قبل از خرید را کم کن.
کاربر برای «طراحی سایت» پول نمیدهد؛ برای نتیجهای پول میدهد که سایت قرار است در کسبوکارش ایجاد کند.
۴. اعتمادسازی دیر اتفاق میافتد
نمونهکار، فرایند اجرا، پاسخ به سؤالهای رایج، مشخصبودن تیم و چارچوب پشتیبانی باید قبل از نقطه تصمیم دیده شوند. اگر همه اینها در انتهای صفحه پنهان باشند، بخشی از کاربران قبل از رسیدن به آنها خارج میشوند.
۵ تا ۷. موبایل ضعیف، فرم سخت و پایان بدون قدم بعدی
نسخه موبایل نباید نسخه فشرده دسکتاپ باشد. فرمهای طولانی، شمارههای غیرقابل کلیک و CTAهایی که زیر Fold گم میشوند مستقیم روی نرخ تبدیل اثر میگذارند. در پایان هر صفحه نیز باید دقیقاً مشخص باشد قدم بعدی چیست.
جمعبندی
اگر سایتت زیباست اما خروجی تجاری ضعیفی دارد، قبل از ریدیزاین دوباره به معماری محتوا، مسیر تصمیم و نقاط اصطکاک نگاه کن. معمولاً مشکل اصلی در همین سه لایه پنهان است.
